Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Past het niet, of is het toch niet wat je zocht? Hieronder staat precies wat je kunt doen. ees het even voordat je bestelt, dan weet je waar je aan toe bent.

Dit beleid gaat over drie verschillende situaties, met verschillende regels:

1. Je bent van gedachten veranderd — je betaalt de retourzending.
2. Het artikel is defect, beschadigd of verkeerd geleverd — wij betalen, en meestal hoef je niets terug te sturen.
3. Je bent ontevreden over de kwaliteit — wij doen je een voorstel, en jij kiest.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument. Waar de wet je meer geeft dan hieronder staat, geldt de wet.

In het kort

Bedenktijd	30 dagen na ontvangst (wettelijk minimum is 14)
Aanmelden retour	Per e-mail of met het modelformulier voor herroeping
Terugsturen	Binnen 14 dagen na je melding
Retouradres	Ons internationale magazijn — het adres ontvang je van ons nadat je retour is bevestigd
Wie betaalt de retourzending	Jij, bij bedenktijd of ontevredenheid over de kwaliteit. Wij, bij een defect of verkeerd artikel
Restockingkosten	Geen
Terugbetaling	Bij een retour: binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Wij mogen wachten tot wij het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Bij een defect of beschadigd artikel: binnen 14 dagen nadat je je keuze hebt doorgegeven. Altijd via hetzelfde betaalmiddel
Annuleren	Zolang je bestelling nog niet is verwerkt

Van gedachten veranderd

Je hebt 30 dagen vanaf de dag na ontvangst om je bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden. Heb je meerdere artikelen in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat die termijn in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Stuur het artikel bij voorkeur ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug, met alle labels en eventuele bijgeleverde onderdelen, en waar mogelijk in de originele verpakking.

Je mag een artikel natuurlijk passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die verrekenen met je terugbetaling. Wij laten je dat altijd eerst weten.

Wat niet retour kan bij bedenktijd

• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken — zoals ondergoed en badkleding

Bij dit soort artikelen vermelden wij de uitsluiting duidelijk op de productpagina, vóór je bestelt.

Deze uitsluitingen gelden nooit voor een defect of verkeerd geleverd artikel.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Dit geldt voor alles wat wij verkopen, zonder uitzondering.

Is je artikel defect, onderweg beschadigd of anders dan wat je hebt besteld? Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en foto's van het artikel (buiten de verpakking).

Je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging. Wij sturen je dan kosteloos een vervangend artikel. Wil je liever iets anders, dan kun je ook kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het artikel houdt, of voor een tegoed voor een volgende bestelling. Dit tegoed verloopt niet en kan eenmalig worden gebruikt. Jij kiest.

Wil je geen van die oplossingen, of is vervanging niet mogelijk, dan betalen wij het volledige bedrag terug. In de regel hoef je het artikel daarvoor niet terug te sturen. Vragen wij je het in een bepaald geval toch terug te sturen, dan vergoeden wij de kosten van de retourzending en betalen wij het bedrag terug zodra wij het artikel hebben ontvangen. Alle kosten zijn voor ons.

Een fabricagefout kan zich ook later openbaren. Gebeurt dat, neem dan contact op. Afhankelijk van het artikel, hoelang je het hebt en de aard van het gebrek heb je recht op herstel, vervanging of gedeeltelijke terugbetaling. Deze wettelijke rechten gelden ten minste twee jaar na levering, en langer als je dat gezien de aard van het artikel redelijkerwijs mag verwachten. Blijkt binnen één jaar een gebrek, dan gaan wij ervan uit dat het er bij levering al was.

Met een gebrek bedoelen wij een echt defect in materiaal of fabricage. Normale slijtage, schade door een ongelukje of verkeerd gebruik vallen daar niet onder.

Ontevreden over de kwaliteit

Is je artikel niet defect, maar ben je toch niet tevreden over de kwaliteit? Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en foto's. Wij doen je dan een voorstel, en jij kiest wat je het liefst wilt:

• een gedeeltelijke terugbetaling, waarbij je het artikel houdt;
• een tegoed voor een volgende bestelling. Dit tegoed verloopt niet en kan eenmalig worden gebruikt;
• het artikel retourneren voor volledige terugbetaling, volgens de regels hieronder. De retourkosten zijn dan voor jouw rekening, zoals bij bedenktijd.

Dit laat je wettelijke rechten bij een defect artikel onverlet.

Zo meld je een retour aan

Je meldt je retour binnen de bedenktijd op één van deze manieren:

• per e-mail aan support@vanreede-mode.nl;
• met het modelformulier voor herroeping, dat je bij je bestelling hebt ontvangen en dat onderaan onze Algemene Voorwaarden staat.

Vermeld je bestelnummer, je naam en welk artikel het betreft. Je hoeft geen reden op te geven, maar als je dat doet, kunnen wij je soms sneller helpen, bijvoorbeeld met een andere maat. Bij een defect of beschadigd artikel: voeg foto's toe.

Wij bevestigen je melding binnen 24 uur en sturen je dan het retouradres en de instructies.

Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt.

De retourzending

Na je melding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je voldoet aan die termijn als je het binnen die 14 dagen verzendt.

Je retourzending gaat naar ons internationale magazijn. Het retouradres krijg je van ons nadat wij je melding hebben bevestigd. Het adres dat op je pakket, op je bestelling of in onze bedrijfsgegevens staat, is geen retouradres. Een zending naar een ander adres dan wij je hebben doorgegeven kunnen wij niet verwerken, en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk.

Met de bevestiging van je melding geven wij je instructies voor de retourzending, onder meer over de verzendmethode en de douaneafhandeling (bijvoorbeeld "DDP", waarbij de invoerkosten vooraf worden betaald). Volg die instructies, zodat je pakket niet vastloopt bij de douane.

Bij bedenktijd zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel vergoeden wij die kosten. Wij kunnen geen retourlabel vooraf verstrekken en de kosten niet vooraf berekenen, omdat die afhangen van je vervoerder en je locatie. Omdat het een internationale zending is, kunnen bij het terugsturen ook douane- of invoerkosten ontstaan. Die zijn eveneens voor jouw rekening en kunnen wij met je terugbetaling verrekenen. Wij laten je dat altijd eerst weten.

Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Het artikel blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt.

Pakketten die onder rembours of met onbetaalde kosten worden verzonden, worden geweigerd.

Neem eerst contact op. Kost het terugsturen een groot deel van wat je voor het artikel hebt betaald, laat het ons dan weten vóór je iets verzendt. Dan kijken we samen naar een betere oplossing, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het artikel houdt.

Terugbetaling

Stuur je een artikel terug, dan betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerder is. Voor de oorspronkelijke levering rekenen wij geen verzendkosten. Er zijn daarom geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen. Wij brengen bij een retour ook niet alsnog kosten voor de oorspronkelijke levering in rekening. Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou.

Hoef je het artikel niet terug te sturen, zoals bij de meeste defecte of beschadigde artikelen, dan betalen wij terug binnen 14 dagen nadat je ons je keuze hebt doorgegeven.

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening bijschrijft.

Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan nemen wij eerst contact met je op voordat wij een waardevermindering verrekenen. Je kunt er dan ook voor kiezen het artikel op jouw kosten terug te laten sturen.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel? Neem contact op binnen de bedenktijd. Wij kunnen een vervangend artikel sturen. Daarvoor kunnen wij een bijdrage in de verzendkosten vragen. Dat laten wij je altijd vooraf weten en jij beslist of je dat wilt. Je kunt ook het oorspronkelijke artikel retourneren en het nieuwe apart bestellen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Je bestelling annuleren

Je kunt annuleren zolang je bestelling nog niet is verwerkt, via support@vanreede-mode.nl met als onderwerp ANNULEREN – [je bestelnummer]. Het volledige bedrag storten wij dan binnen 14 dagen terug. Is je bestelling al verwerkt, dan kun je het artikel na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

Bezorgproblemen

Bevestigt de tracking dat je pakket op het opgegeven adres is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Kijk eerst bij je buren en bij je bezorgdienst, en neem daarna binnen 7 dagen contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Jij hoeft zelf geen claim bij de vervoerder in te dienen.

Wordt je pakket niet teruggevonden, dan sturen wij je kosteloos een vervangend artikel. Is vervanging niet mogelijk, of wil je dat liever niet, dan betalen wij het volledige bedrag terug. Meer hierover staat in ons Verzendbeleid.

Bedrijfsgegevens

Naam van de winkel: Van Reede Mode
Bedrijfsnaam: RRCOMMERCE LLC
Registratienummer: 2026-002092912 (staat Wyoming, Verenigde Staten)
Adres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten (geen bezoek- of retouradres)
E-mail: support@vanreede-mode.nl
Klantenservice: per e-mail, maandag t/m zondag
Reactietijd: binnen 24 uur, ook in het weekend

Het retouradres ontvang je van onze klantenservice nadat je retouraanvraag is bevestigd. Stuur geen retourzending naar het hierboven vermelde adres.